私たち現場のメンバーとしては、ある日突然、社長から「この研修に行ってきて」と指示を受け、非常に驚きました。今後の中核を担うメンバーとして選んでもらったことは理解していましたが、正直なところ最初は戸惑いがありました。
kintoneを使っているとはいえ、システムを作ることは私たちの専門領域ではなく、研修の内容もよくイメージできないまま送り出された、というのが参加に至った経緯でした。

実際に受けてみると、想像していたような「技術的なことを受け身で学ぶ」というスタイルとは違いました。
特に印象的だったのは、実際の業務シーンを想定した「ロールプレイング」です。お客様役の悩みを聞き出し、それを解決するためのアプリをその場で作るという実践的な内容でした。最初は「難しそう」と思っていましたが、回ごとに振り返りとフィードバックをもらえるため、取り組みやすく感じました。
また、今回の研修にはジョイゾーさんの新入社員の方も一緒に「受講生」として参加されていました。彼女がメキメキと上達していく姿を見て、私たちも「負けていられない」という気持ちになり、とても心強かったです。お互いにフィードバックをし合うことで、自分では気づかない視点やアドバイスをもらうことができ、一方的な講義では得られない経験ができました。

・最初は「難しそう」と身構えていたが、実際に手を動かし、その場ですぐにアドバイスをもらえる環境だったので、安心して取り組めた
・実際に自分たちで操作して、その都度フィードバックをもらえたことで、ただ受け身でいるだけではない達成感を感じることができた
・ロールプレイングを通じて、相手が話している表面的な言葉だけでなく、「本当は何に困っているのか」を深掘りする大切さを学べた
・単にシステムを作るのではなく、自分たちの日頃の業務課題に置き換えて考えることで、より具体的な改善策をイメージできるようになった
・今回の研修を受けて、改めて「すべてをシステム化する必要はない」と感じた。大切なのは手段ではなく、「課題を解決すること」だと再確認できた
・社長だけでなく、私たち現場の人間も巻き込んで、「もっと良くするにはどうしたらいいか」を考えられる土壌ができた

研修を終え、まずは自分たちの手の届く範囲から動き出しています。
例えば、「自転車の登録業務」の改善です。これまでアプリの作成は社長が一人で考えて作っていましたが、今回は研修で実施したロールプレイングの考え方を持ち込んでみました。
現場のメンバーが聞き役となって、警備担当に「どうすればやりやすいか」をヒアリングし、それを社長が技術的にサポートする。そうやって役割を分担し、周囲を巻き込みながら少しずつ進めています。

もちろん、私たちの仕事はお客様の安心・安全を守ることが第一です。すべてをデジタルにする必要はありませんし、アナログの良さも大切にしていきたいと思っています。
ですが、研修で学んだ「課題に向き合う姿勢」や「聴く力」を活かして、これからは私たち現場からも「こうしたらもっと良くなる」という提案を増やしていきたいです。
少しずつですが、自分たちの手で働きやすい環境を作っていくための第一歩を、J Campで踏み出せた気がします。